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天猫客服常见问题以及处理办法

2020-10-15 20:52:44来源:励志吧0次阅读

各位亲爱的商家:大家好  我们提供给大家常见的买家问题快捷回复,各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整,建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答,以免引发不必要的纠纷;  一:发票:  买:在吗?你这个XX还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:我买的比较多,有发票吗? A:  商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,请放心挑选心仪的宝贝. B:  商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,(您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝. 提醒及注意点:  二:必须说明可以开具发票;  如果需要货和发票分开寄,商家需要承担运费;  关于增值发票开具的要求,可根据店铺实际情况梳理;  三:关于发货问题  买:亲,我拍下付款了,什么时间可以发货呀?  商:亲,发货时间已经在商品详细描述中已经有标注,请亲仔细查看噢; 提醒及注意点:  谨慎承诺宝贝的发货时间  请务必在承诺时间点发货,如果有困难,请不要随意给消费才承诺;  大促期间,请保证发货时间和天猫大规则保持一致,请及时更新商品详细描述;  四:信用卡:  买:在吗?你这个XX还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买.  买:我买的比较多,可以使用信用卡吗?  商:可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦! http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=24918 ,请放心挑选心仪的宝贝.  买:那手续费怎么算呢?  商:亲,这个是银行的结算方式的问题,我们绝对不会追加手续费的,如果不是很清楚,建议您看下我刚刚发您的链接. 提醒及注意点:  天猫商家都默认支持信用卡付款(特殊类目除外) 信用卡结算是不能问买家收取任何形式的手续费  分期付款跟商家没有关系的,是买家和银行的结算方式不同,商家是一次性拿到款项的  五:包邮:  买:在吗?你这个XX还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:这个包邮吗?  商:亲,本店全场包邮(港澳台及海外除外) 买家:我在新疆克拉玛依的,请用EMS发给我。 商:亲,您好。这个是参加包邮的活动的,但是请看下本店的运费模版,上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的,请您自己模版哦。请您考虑下,根据实际情况来拍哦。 提醒及注意点:  请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚(包邮的指定快递名、包邮地区等信息)  请尽快使用运费模版  六:货到付款:  买:在吗?你这个XX还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:可以货到付款吗?  商:您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式,本店都是支持的.如需要这个宝贝,可以拍下哦. 提醒及注意点:  请根据店铺实际情况回答 请谨慎承诺宝贝的发货时间  请按货到付款的运费模版设置运费  泄露信息:  买:亲,我刚刚另外一个号在你这里买的XX,寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。 商:不好意思,为了保护客户的信息,请您用刚刚拍下的ID来核对。 买:订单号是:XXXXXXXXX,赶紧帮我查下。  商:亲,理解您的心情,但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解,您可以赶紧换号,我会第一时间帮您查询,祝生活愉快。 提醒及注意点:  商家不能以任何形式透露买家的信息  七:7天无理由退换货问题 买:亲,我买这件衣服,如果回家穿穿不好,可以退货吗?  商:亲,本店支持7天无理由退换货(在不影响二次销售的情况下) 买:退货运费谁来承担呢?  商:亲,请放心,若是7天无理由换货,我们寄出宝贝的费用由我们承担; 买:那我退回的运费怎么办呢?  商:建议亲可以购买退货运费险(请根据店铺实际情况回答)当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。  运费险理赔的条件:1、交易发生退款以及退货;2、买家需提供退货时的物流信息。 提醒及注意点:  7天无理由退换货,商家需承担寄送的快递费用;  商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;  退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后,并且由保险公司赔付;岳阳专业白癜风治疗医院
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