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网购火车票一票难求的追问编制

2020-11-19 10:24:23来源:励志吧0次阅读

购火车票“一票难求”的追问

从早晨6点半起,坐在电脑前不断刷新铁道部官 12306 ,购买从深圳到梅州的火车票,刷屏刷了3个多小时,才发现车票已售罄。在深圳工作的孟女士说: 络购票没想到比窗口排新化、冷水江、涟源、双峰等县市区的赛事场馆均已交付使用。省运会结束后队还要麻烦百倍。

双节 将至,历经多次技术升级的络购票,缘何一些老问题没解决,反而给旅客添了新 堵 ? 逢节必堵 , 点击量 激增是否无法根治?

购票几多难:刷屏刷到手抽筋

9月,铁道部官方订票站完成新一轮售票系统升级,并陆续推出上预约 国庆 车票、更改动车座位编号等措施。然而,在中秋、 十一 黄金周售票高峰到来后,络 拥堵 还是不见好转。

镜头一:登录难

不断输入密码、不断登录失败, 登录难 首先把旅客挡在购大门之外。在一家络公司工作的吴先生无奈地说: 今年春运就出现过无法登录,可这次我连续试了两天,连余票查询的页面都打不开。

上午两个多小时,北京市民张亮一直重复登录却从未成功。他说: 络系统一直提示 当前访问用户多,请稍后再试 。实在是等不起了,还是去窗口买票吧!

镜头二:排队难

9月15日,铁道部官方订票系统 12306 进行升级,升级后新增了提交订单排队功能。 12306 客服人员表示,设置等待主要是为了防止系统瘫痪,让旅客在上进行排队购票。

准备从北京回贵阳老家的李志军说,好不容易填好资料、提交订单,系统却一次次提示,有人有相同购票需求,需要排队。等了半小时后又等半小时,让旅客盼不到头。

购票遇堵: 技术问题 还是 估计不足 ?

今年春运期间,铁路部门开始全面实施络购票,当时就出现了购票官极度拥堵的状况。对此,铁道部相关负责人表示,站的服务能力确实与旅客的客观需求存在差距,将改进服务器容量解决购票问题。

9月新增加的提交订单排队功能被不少旅客质疑 加剧拥堵 。近日,铁道部相关负责人表示歉意,并称站日点击量已达到14.9亿次,上发售客票超过今年春运最高值,导致出现络拥堵、重复排队等现象。该负责人称,新一代客票系统工程还在建设中,待完工后,功能会进一步强化。

拿 点击量 当 挡箭牌 ,旅客对此并不买账。在一家络公司工作的吴先生说: 去年 双11狂欢节 淘宝活动页面的日点击量就达到上亿次。为什么这种盈利性的站能扛住压力,铁道部花上亿元打造的公共服务站却扛不住呢?

业内人士告诉,在今年6月电商站的一次大规模降价促销中,天猫、苏宁易购、当当等电商站的购物点击率不断刷新纪录。仅天猫一家在10小时内就赚到7亿次点击量,也未见络出现拥堵情况。

来自第三方站 的统计显示,平常情况下, 12306 的流量均低于淘宝、京东商城、去那儿、携程;节假日期间, 12306 的流量会超过去那儿和携程,接近京东商城,但仍低于淘宝。

购票络拥堵是一个技术问题,通过技术手段完全可以解决。 清华大学计算机软件研究所副研究员孙延奎说, 这是系统性能造成的。一方面系统开发人员在开发时对络流量的预期认识不足,另一方面也受开发能力限制,不同技术水平的开发人员开发出来的系统容量会有不同。

在广东商学院流通经济研究所所长王先庆看来,站不断升级,却又 逢节必堵 ,根本原因是络购票的运营服务理念与旅客市场需求严重脱节。为购票系统做技术升级,铁路部门不该只算经济账,忽略了服务质量。

技术障碍不是借口,站设计之初就应该考虑到点击量大、可能造成拥堵。购票站不是政务信息发布平台,要站在市场的角度,提供更快、更好的售票服务。 王先庆说。

窗口排队步入络时代,如何破题购票难?

络购票 堵 在上,更 堵 在旅客心上。当购票方式从窗口排队步入络时代,不少旅客提出,能否放开购票渠道。

随着节假日出行需求日益增多,如何破解 一票难求 ?

一些专家建议,在火车购票实名制实施后,像飞机票一样开放火车票销售,已经完全没有技术障碍。如果尽快向商业站授权订票资质,推动火车票上销售开放化,将能够减轻铁路站订票压力,方便老百姓买票。

公众在上购票只有一条通道可走。这条道再宽,也禁不住那么多人集中行走。一个站承受不了,何不多分几个站来售票,这样不就减负了吗? 王先庆

据了解, 12306 的开发维护由铁道部下属的两家单位铁道部信息技术中心、中国铁道科学研究院共同完成。新一代客票系统建设则向社会公开招标,太极计算机股份有限公司中标提供部分软硬件设备和集成服务。

部分专家认为,要解决络购票 一票难求 ,比技术壁垒更难攻克的是经营理念和方式的转变。

王先庆说: 现在的运作管理模式多强调技术原因,缺乏对客户的人文关怀,推出的公共服务产品必然带有先天缺陷。

孙延奎等认为,票源信息的不透明导致了旅客盲目上抢票。在项目运营的公开招标中,铁路部门可尝试与专业的电商平台进行合作。一方面是扩大容量,另一方面火车票在每个地区分配多少,坐票、卧铺各占多少比例,应该在购票站时时公布,让旅客 心中有数 ,避免不必要的没有商家想不到的职业。拥堵与等待。

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